Ситуація,коли не вистачає слів для відповіді, часто виникає у менеджерів через засвоєння певного шаблону ведення дискусії, що примушує діяти по заданій схеме: • пряме запитання — відповідь, що містить здивованість /подразнення/зустрічне питання, або• рішучий докір — вимушені виправдання / відсутність відповіді. Я завжди відчував невдоволення, тому що мої колеги-викладачі часто навчають тому, як правильно і розгорнуто відповідати на запитання, замість того щоб навчити відповідати на правильні питання. А це непросто, так як ми з молодих років засвоюємо, що повинні відповідати на поставлені запитання і як це слід робити. «Не питай — відповідай!» — старовинне правило, яке не тільки не допоможе вам в критичній ситуації, але ще і повергне в мовчання. Ще раз:

(Зустрічні) питання виключаються, якщо мало місце негативне висловлювання з приводу:• вашої компетентності та/або іміджу; • вашої сфери діяльності компанії;• чи особистості і особистих проблем.

Відповідати па питання критично налаштованих або недобросовісних співрозмовників і приймати їх висловлювання — значить, виправдовувати своїх опонентів і відчувати тиск під час дискуссииКое-що принципово важливе ми можемо запам’ятати: (несправжня) ввічливість тре6ует відповідати на всі запитання співрозмовника, самодостатність і професіоналізм, навпаки, — відповідати вибірково, бо кожен відповідь виправдовує питання!Колишній голова ХДС Р. Гейслер завжди відповідав питанням на питання про свою некомпетентність, говорячи наступне: «Однак, перш за все, виникає питання, чого ми досягли, а ми 1…,2 …,3 …,4… »Співрозмовникам було нелегко ставити йому запитання на теми, що мають негативний характер, і вони могли тільки викреслювати їх зі своїх списковПо-іншому повів себе один топ-менеджер, який в одній з програм каналу RTL «Der heijie Stuhl» намагався відповісти на всі питання, навіть не входили до його компетенції, поки перед увімкненою камерою з ним не стався серцевий напад.Яка стратегія краще пояснювати не потрібно.