Ви за тиждень маєте набагато більше можливостей вступити в особистий контакт з незнайомими людьми, сусідами, друзями, членами сім’ї, дітьми та колегами по роботі, ніж ваші середньовічні предки мали за все життя. Однак ваше вміння спілкуватися знаходиться практично на тому ж рівні, що і у них, тобто дорівнює нулю.

Поки ви ще дитина, дорослі вчать вас читати, писати, складати і віднімати. Ви робите помилки, вони вас поправляють — так зростає ваше вміння. Вміння правильно розмовляти — це зовсім інша справа. Вас вчать правильно вимовляти слова, будувати речення, але ніхто не вчить дитину тому, як ефективно спілкуватися зі своїм співрозмовником. І коли ви робите помилки, то ніхто не поправляє вас, навіть не каже, що ви помилилися. У результаті безліч людей, з якими ви зустрічаєтеся, не можуть оцінити вас по достоїнству, а часом навіть відвертаються від вас і воліють іншого співрозмовника. Якщо справа стосується бізнесу, то цілком можлива ситуація, коли ваші партнери або покупці вибирають для себе когось іншого, з ким вони відчувають себе комфортніше.

Подібні ситуації далеко не рідкість. Насправді вони дуже широко поширені. Як показують дослідження в області психології спілкування, більшість людей все життя повторюють одні і ті ж помилки, які вони здійснювали ще в дитинстві. Лише дуже небагато з нас вміють правильно і ефективно спілкуватися, зав’язувати дружбу і підтримувати міцні і довготривалі стосунки.В результаті досліджень були вироблені деякі прийоми, що допомагають досягти максимальної ефективності спілкування. Деякі люди володіють ними повною мірою. Однак доведено, що будь-яка людина в змозі за досить короткий термін навчитися цим прийомам. На жаль, подібні дослідження в основному друкуються в товстих академічних журналах, а такі уроки дають дуже обмежене число викладачів.