Понятияконфликтологии:1. Учасники (протиборчі боку, опоненти) – це суб’єкти (окремі особистості, групи, організації, держави), безпосередньо вовлеченні у всі фази конфлікту (конфліктну ситуацію, інцидент), непримиренно оцінюють сутність і протікання одних і тих же подій, пов’язаних з діяльністю іншого боку.Опонент – це учасник конфліктної ситуації, що має точку зору, погляди, переконання, аргументи, які протилежні, відмінні від основних, вихідних або в порівнянні з вашими.Сильний опонент – це опонент, який має більш високий рівень знань, умінь, здібностей і особистісних якостей у порівнянні з іншими учасниками конфліктної ситуації.Конфліктна людина – це людина, яка частіше за інших створює і залучає інших до конфліктні ситуації та конфлікти.

2. Об’єкт конфлікту – це предмет, явище, подія, проблеми, мета, дія, викликають до життя конфліктну ситуацію та конфлікт.Проблема – це складне питання, завдання, які потребують вирішення, дослідження.

3. Конфліктна ситуація – це ситуація прихованого або відкритого протиборства двох або кількох учасників (сторін), кожен з яких має свої цілі, мотиви, засоби і способи вирішення особистісно значущої проблеми.

4. Інцидент – це практичні (конфліктні) дії учасників (сторін) конфліктної ситуації, які характеризуються безкомпромісністю вчинків і спрямовані на обов’язкове оволодіння об’єктом загостреного зустрічного інтересу.

1.1. Сутність конфлікту

Конфлікт – це різке загострення суперечностей (конфліктна ситуація) і зіткнення (інцидент) двох або більше учасників (суб’єктів) у процесі вирішення проблеми (об’єкт), що має ділову чи особисту значущість для кожної із сторін.

Конфлікт = учасники + об’єкт + конфліктна ситуація + інцидент

Посилення конфлікту – це процес загострення протиріччя і боротьба його учасників.Згасання конфлікту – це процес згасання боротьби і поступова гармонізація взаємовідносин учасників конфлікту.